Тема: Банковское обслуживание физических лиц

Предмет: Банковский менеджмент

Тип работы: Дипломный проект

Объем работы: 104 стр.

Автор: Марина Крестьянова

Содержание:

Введение
1 Содержание розничного банковского бизнеса и тенденции его развития
1.1 Основные виды и классификация розничных банковских услуг
1.2 Зарубежный опыт работы банков с населением
1.3 Краткая характеристика и особенности деятельности кредитной организации
2 Организация и анализ обслуживания физических лиц на примере *** г. Тында
2.1 Услуги банка по проведению кассовых и безналичных расчётов для населения
2.2 Услуги по хранению и инвестированию денежных средств населения
2.3 Организация процесса потребительского кредитования
3 Анализ и тактика банка по продвижению и развитию розничного бизнеса
3.1 Анализ банковских услуг *** г. Тында предлагаемых физическим лицам, в динамике за последние два года
3.2 Стратегия развития розничного банковского бизнеса в *** г. Тында
3.3 Тактика по привлечению клиентов и принципы взаимодействия
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Бухгалтерская отчетность ОАО «***» за 2009-2011 гг.
Приложение Б Причины низкой эффективности кредитной работы в *** г. Тында, 2012 г.
Приложение В Анкета оценки соответствия внутренней среды *** г. Тында стратегическим альтернативам, 2012 г.

Список использованной литературы:

1. Белоглазовова Г.Н. Банковское дело:
2. розничный бизнес/ Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. – М. : КНОРУС, 2010. – 416 c.
3. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И.Т. – СПб.: Питер, 2008. – 256 с.
4. Коваленко Г.Н. Привлечение финансирования, или Как выжить в кризис / Г.Н. Коваленко //Инвестиционный банкинг.– 2009. – № 1. – С. 23-24.
5. INPAS - платежные терминалы, пластиковые карточки, информационные киоски, бесконтактные карты . Производство пластиковых карт, продажа платежных
6. терминалов, смарт карт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inpas.ru/
7. Горбачев А.С. Управление рисками при корпоративном кредитовании через филиальную сеть банка/А.С. Горбачев // Банковское кредитование. – 2009. –
8. № 4. – С. 9-12.
9. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / С.А. Гурьянов; под общ. ред. д.э.н., профессора B.B. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2007. – 320 с.
10. Райс Э., Траут Дж. Маркетинг снизу вверх: от тактики до бизнес-стратегии/ Э. Райс, Дж. Траут. – М.: Вильямс, 2009. – 217 с.
11. Калистратов Н.В. Банковский розничный бизнес / Н.В. Калистратов, В.А. Кузнецов, А.В. Пухов. – Издательская группа "БДЦ-пресс", 2010. – 514 с.
12. Информационное Агентство Финансовый Юрист - Новости, статьи, аналитика для экономиста, юриста, бухгалтера и банкира [Электронный ресурс]. –
13. Режим доступа: http://www.financial-lawyer.ru
14. Жарковская Е.П. Банковское дело: учебник/ Е.П. Жарковская. – 7-е изд., испр. и доп. – Москва : Омега-Л, 2010. – 478 с.
15. Инвесткафе: независимая аналитика, бизнес аналитика рынка: экспертное мнение независимых инвестиционных аналитиков. Рейтинг финансовых
16. аналитиков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://investcafe.ru/
17. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка/ Л.П. Владимирова. – М.: Дашков и К, 2008. – 349 с.
18. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: федеральный закон от 23 декабря 2003 г. №177-ФЗ (в ред. от 22.12.2008 г., №
19. 270-ФЗ)// Собрание законодательства РФ. –2004. – № 31. – Ст. 3232.
20. Круглосуточный банк (Екатеринбург): банковские услуги без перерывов и выходных - Банк24.ру [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
21. http://www.bank24.ru
22. Кузнецов С.В. Проблемы и инструменты урегулирования ссудной задолженности / С.В. Кузнецов // Банковское кредитование. – 2008. – № 4. – С. 7-10.
23. О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения): положение ЦБР от 31 августа 1998 г. №
24. 54-П // Вестник Банка России. – 1998. – № 70-71.
25. Лапыгин Д.Ю. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании. Практическое пособие/Д.Ю. Лапыгин, Ю.Н. Лапыгин. – СПб.: Омега-Л, 2009. – 146
26. с.
27. Чернышев М.А. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления/ Под ред. М.А. Чернышева. – М.: Феникс, 2009. – 508 с.
28. Потребительский кредит. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://credit.partnerlist.ru/
29. Белоглазова Г.Н. Деньги. Кредит. Банки: Учебник. / Под ред. Г.Н. Белоглазовой. – М.: Высшее образование, 2009. – 392 с.
30. Платежные карты. Бизнес-энциклопедия. М. – 2008. – 760 с.
31. Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт: положение ЦБ РФ от 24 декабря 2004 № 266-П// Вестник
32. Банка России. – 2005. – № 17.
33. Электронный журнал "Системы управления бизнес-процессами". [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://journal.itmane.ru
34. Слуцкий А.А. Кризис кредитования: в поисках фундаментальной стоимости залога / А.А. Слуцкий, А.А. Слуцкий // Банковское кредитование. – 2009. –
35. № 4. – С. 33-36.
36. Белан В. Внедрение CRM-системы в сфере кредитования физических лиц / В. Белан // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2008. – № 14. – С. 23-
37. 25.
38. Зинкевич В.А. Инструментарий для управления кредитными рисками с учетом макроэкономических факторов/ В.А. Зинкевич // Банковское кредитование. –
39. 2009. – № 4. – С. 24-28.
40. Смирнов Е.Е. Банки в условиях кризиса: ставки делаются на оптимальные решения / Е.Е. Смирнов // Управление в кредитной организации. – 2009. – №
41. 4. – С.5-9.
42. Часовской Д. Проектное управление – панацея от всех бед? / Д. Часовской, А. Кучерова // Управление человеческим потенциалом. – 2011. – № 1.
43. Бугров А. Международные стандарты для построения системы информационной безопасности / А.Бугров // Финансовая газета. – 2009. – № 10. – С. 17-
44. 20.
45. Сиднев С. Новые подходы к оценке кредитного риска/ С. Сиднев // Бухгалтерия и банки. – 2009. – № 6. – С. 23-28.

Скачивание файла!

Для скачивания файла вам нужно ввести
E-Mail: 6616
Пароль: 6616
Скачать файл.