Содержание

Задание 1 3

Задание 2 5

Список используемой литературы 8

Введение

Задание 1

По предоставленным данным оценить:

1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения";

2) удовлетворенность потребителей услугой в целом;

3) определить свойство услуги, в наибольшей степени нуждающееся в корректировке.

Таблица 1

Определение коэффициента значимости

Свойства Оценка значимости ? Wij

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Достоверность 8 10 9 7 6 8 7 7 6 9 77 0,846

Время доставки 10 9 10 8 10 10 10 9 7 8 91 1

Надежность доставки 9 7 8 9 9 9 8 8 8 6 81 0,89

Удобство использования 4 5 3 3 3 3 3 6 5 3 38 0,418

Соотношение цена - качество 6 8 7 10 7 6 6 10 4 5 69 0,758

Конфиденциальность информации 5 3 4 5 5 4 4 4 10 4 48 0,527

Ограничение на длину сообщения 7 6 6 6 8 5 9 5 9 7 68 0,747

Система оплаты услуги 3 4 5 4 4 7 5 3 3 10 48 0,527

Таблица 2

Определение удовлетворенности каждым свойством

Свойства Оценка значимости ?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Достоверность 8 9 9 10 8 10 10 9 10 9 92

Время доставки 5 7 4 8 6 3 9 5 6 9 62

Надежность доставки 9 5 7 6 8 9 6 8 10 9 77

Удобство использования 8 7 8 9 7 4 5 3 9 6 66

Соотношение цена - качество 8 8 6 7 8 7 9 9 7 6 75

Конфиденциальность информации 10 10 9 7 8 10 9 9 8 10 90

Ограничение на длину сообщения 6 5 8 7 9 4 7 6 9 10 71

Система оплаты услуги 9 8 9 7 8 10 10 9 10 8 88

1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги "Передача SMS - сообщения":

Задание 2

Сформулируйте условие задачи по проблемам качества и решите ее с использованием исходных данных организации, в которой работаете, и методов менеджмента качества из следующего списка:

- диаграмма Парето;

- контрольные карты;

- схема Исикава.

Исходные данные ЗАО "Кемеровская мобильная связь"

Показатели Условные обозначения Годы

Предыдущий Отчетный

Наличие телефонных аппаратов, на начало года (тыс. апп.) Nта 382,3

Прирост телефонных аппаратов в течение года, (тыс. апп.) Nта 26,7 29,0

Выручка от реализации услуг без НДС (тыс. руб.) В 445912,0 558364,0

Среднесписочная численность работников, (ед.) Т 1830 1836

Стоимость основных производственных фондов на начало года, (тыс. руб.) Фн 1042563,8

Поступление ОПФ в течение года (тыс. руб.) Фвв Iкв. 39684,0 Февр. 48564

Выбытие ОПФ в течение года (тыс. руб.) Фвыб IIIкв. 27465,0 Авг. 27327,0

Затраты на производство услуг всего (тыс. руб.) Э 278640,5 318569,0

В том числе затраты на оплату труда (тыс. руб.) Эот 70160,4 75890,0

Амортизационные отчисления (тыс. руб.) Эа 107380,0 119560,0

Удельный вес оборотных средств в сумме производственных фондов, % Dос 3,2 3,0

Население города (тыс. чел.) Н 1279 1290

Удельный вес телефонных аппаратов у населения, % Dнас 84,6 85,0

Коэффициент семейности Кс 3,0 3,0

Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи определяет уровень телефонной плотности, которая характеризует количество телефонных аппаратов на 100 жителей и количество квартирных

Список литературы

1. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. - М.: Радио и связь, 2003. - 391 с.

2. Организация предпринимательской деятельности / Под ред. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 525 с.

3. Романенко И.В. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 208 с.

Скачивание файла!

Для скачивания файла вам нужно ввести
E-Mail: 6616
Пароль: 6616
Скачать файл.